售后常见问题


一、退换货常见问题

◆可以换货吗

17网暂不支持换货服务,建议您申请退货后再重新下单,或者您直接联系一下您下单时选择的代发团队哦亲。


退货流程

1) 先联系下档口,咨询您要退的货品是否目前支持正常退货

2) 到17网点击【订单管理】-【订单详情】-【退款退货】,点击后提交退货申请,代发同意您的订单后,您会获得退货地址,请您按照地址寄回。

3) 在您寄出商品后,请务必尽快在17网发起线上退货申请,并填写您寄出的运单号。

4) 代发那边收到货后会在3-5天内拿到档口处理退货,按照实际情况退货成功后代发团队会处理退款给您,退货不成功将无法退款,需要联系代发团队处理寄回给您的事宜,退货情况具体以档口为准。

备注:

(1) 自发货起自动确认收货时间为12天,建议亲在没有收到货或是有售后问题需要处理的情况下 可直接点击订单右方“查看详情” 操作延长收货 最多可延长7天哦,订单交易成功后不支持线上申请退货。

(2) 在您寄出商品后,请务必尽快在17网发起线上退货申请,并填写您寄出的运单号【请填写退回来的快递单号,而非17网寄出的快递单号(中途快递召回除外)】

(3) 寄到代发团队仓库但未在线上申请退货的包裹,代发不会将其拆包,若超过 15 天无人认领,包裹将被集中报废处理,无法找回。

(4) 另外建议申请退货前,联系档口咨询退货事宜,降低退货失败几率


退货申请时退货原因可以随便填吗?

不可以的,为了保证你的退货进展顺利,我们强烈建议您谨慎选择退货原因,并附上详细的说明。若因为您的操作失误,选择了错误的退货原因,在后期纠纷处理上,我们有权以您的申请内容为准,不予进一步的赔付。


已经申请退货了,多久会处理好?

17网代发团队在签收包裹后的 3-5 天内进行退货处理,电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。


申请退货后,档口才把商品下架了,怎么办?

由于您寄回退货包裹后,17网代发团队还需要进行入库、验收等一系列操作,无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内,若档口将商品下架,按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益,我们会尝试为您去和档口沟通,尽力为您退货,但退货结果以档口为准,请谅解。


退货都能按照买的原价退吗?

根据市场行规,档口通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因,档口提出降价退货的,为避免扩大损失,无论是初次退货还是二次退货,降价的商品,代发将按档口提出的价格退货。


什么情况下档口可能不接受退货?

批发市场有着通行的退货标准,每个档口也可能存在不同的退货规定。

1)下架商品不退

17网代发团队发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理,代表着该商品很可能已停止生产和销售,根据市场规定,已下架的商品是不能退货的。

2)影响二次销售不退

市场规定,如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼,或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的,将不予退还。同时,贴身衣物(如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜)因无法二次销售,一旦售出概不可退。

3)特价商品不退

市场规定,档口特价销售的商品是不可以退货的。所以您无法申请退货。

4)单款超量不退

为了降低压货风险,许多档口会规定,单款商品退货超过一定的件数,只能部分退货。如果您需要大量进货,可以在下单前与档口确认退货政策。

5)看版拿货不退不换

为了降低看版打版几率,许多档口会规定,单款商品若下单同个尺码不同颜色,不支持退货或者只支持部分退货。所以如果您需要下单多件同款不同色,可以在下单前联系档口确认退货事宜。


如何才能提高退货成功率?

1)尽早申请退货,以免商品下架

2) 保留原包装、标签,不洗不剪,以免影响二次销售

3)下单前,建议与档口沟通清楚状况,避免后期退货不成功


二、缺货常见问题

档口明明有货,为什么17网提示缺货?

首先需要澄清一点,17网代发团队提示的缺货,一定是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解档口的经营风格您就会知道,无论何时跟档口咨询,为了不影响生意,都会说有货。

沙河市场大部分档口面积小、备货量少,一个档口每天最多补2次货。这样一来,就算某款商品档口一直在卖,我们去拿货的时候也非常有可能遇到档口正好没货的情况。所以,并不是我们没拿货,而是档口备货能力不足导致的。


商品缺货了之后还会再拿吗?

针对不同的缺货反馈,我们会有不同的再次拿货安排。若档口说明天有货,我们就会在明天再次分配;若档口说下午有货,我们会在下午再次分配;若档口说商品不做了,我们会 联系档口把商品在17网下架,并联系您退款

若您的订单在下单时选择的发货方式是下单三天有货先发,那么在下单3天内,缺货商品代发都会去拿货,超出三天还未拿到货的话,代发会直接将您有货的商品先行发出。


如何才能降低缺货率?

沙河档口备货能力差,这是众所周知的事。为了让您的货能尽可能顺利的发出,我们给您提供如下建议:

(1) 下单前(尤其是同一款下多件),尽量和档口确认有货,并强调是由17网的拿货员上门拿货,以提高我们拿货的成功率;

(2)拿货期间,希望您能够随时注意观察订单状态,一旦发现缺货,可以及时处理。


三、网站常见问题

17网上面的商品是17网自营的吗

17一起做网店是一个第三方平台货源导航网站,不自营销售任何商品。您可以在我们网站上寻找货源,找到合适的货源需要先跟档口(即供货商)联系商量代理事宜,双方如果觉得没问题的话,您可以代理他们的宝贝,宝贝卖出去的话,您可以选择在17网代发车下单或者直接跟档口联系拿货的哦

17网上展示的所有商品均为入驻档口的商品,任何有关商品尺码、质量、售后等问题,请与对应档口联系。


有实拍标志的商品是实拍吗

档口承诺自家80%商品是实拍,具体是否为实拍,请在上传每一款商品前和档口确认。


联系档口下单不退货怎么办

档口是否愿意退货有相应的市场行规,请在购买前和档口确认。

为了提高您的退货成功率,建议您使用17网代发。


联系档口下单寄来的商品有质量问题怎么办

请联系档口协商具体处理方法。

*17网提供代发团队代发服务,也可上17网直接下单,有问题及时联系客服帮助协商。